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??在房地產服務領域，不少年輕品牌正在強勢崛起，它們通過對趨勢與客戶深入而漫長的探索，逐漸成長為行業認可的服務IP。華遠地產6年傾力打造的“華遠Hi平臺”便是其中典型案例之一，印證這家企業轉型“房地產+”的韌勁。

??走過以居住空間為主的社區消費服務的1.0時代，以社區和商業空間綜合性共享服務與社群精神文化體驗式服務的2.0時代，2022年“華遠Hi平臺價值體系3.0”的出現，說明華遠地產已經抵達整合內外部資源的全產業鏈綜合服務的3.0時代。那么，“華遠Hi平臺價值體系3.0”，究竟給行業帶來了哪些驚喜和昭示？

??趨勢一：由繼承迭代創新  夯實地產綜合服務力

??房地產業產品力內卷的十字路口，服務力成為企業轉型升級與夯實品牌的扛把子。

??2016至2021年，華遠Hi平臺以構建和諧美好的鄰里關系出發，聚焦社區場景，將服務深入全開發鏈條、用客戶需求反哺產品升級、讓豐富資源供業主專享，通過不斷創新與優化，形成“華遠Hi平臺2.0”，塑造客戶口碑和黏性；進入2022年，華遠地產將“轉型”升級為戰略目標，依托國企優勢，拓展“房地產+”業務，迅速啟動城市更新等新賽道業務；并以“Hi平臺”為發力點，加強縱深客戶口碑，橫向業務拓展，“華遠Hi平臺3.0價值體系”應運而生。

??“華遠Hi平臺3.0價值體系”通過夯實社區激活、智慧生活、全維運營、品牌增值四大核心能力，通過“優享家”激活社區美好生活場能，通過“數智芯”煥新理想智慧生活，通過“全景感”拓展“房地產+業務”，通過“創想力”賦能品牌價值，并以此從社區走向城市，凝聚線下線上，繼承并創新，形成面向多維人群的“Hi Life價值體系”，這一全新升級打造的服務品牌，助力華遠地產“房地產+”轉型升級，為行業發展提供可考樣本。

??趨勢二：由線上凝聚線下 升級社區生活新體驗

??美好生活體驗感是建立在產品體驗和品牌體驗基礎上，再度累積和升華的客戶體驗，華遠地產的產品力和品牌力基礎深厚，為進一步升華客戶體驗，其依托“華遠Hi平臺3.0價值體系”加速融合線上與線下聯動的個性化與數字化社群場景。

??華遠地產通過“優享家”激活社區美好生活場能，以貼心的服務讓社區變得有溫度，讓每一位業主感受家的溫暖。

??2022年，華遠地產通過34個新建興趣社群、44個意見領袖，與2088位新業主產生新連接；同時，23105位朋友線下參與416場社群活動，6652位業主開起了110場網上沖浪。尤其疫情期間，華遠地產累計送出防疫包8200+套、口罩18000+個、疫情能量包300+套，用實際行動守護與關愛每一位華遠家人。

??與此同時，華遠地產通過“數智芯”煥新理想智慧生活，專人專崗堅守22個“Hi平臺小助手”，從一句簡單親切的早安問候，到狂風暴雨也無阻的守候，服務10城26個項目，深度覆蓋54904位業主，共解決1570個生活問題，成為業主心目中絕對的“貼心小管家”。

??趨勢三：由服務突破經營 探索價值裂變新場景

??依托“Hi平臺價值3.0體系”，華遠地產開啟了一次全新的價值裂變探索。2022年，“長沙華遠Hi平臺”推出的首個經營服務產品——“Hi想家”，便是“全景感”中的一個重要觸角，其迅速抓住存量市場客戶需求進行價值變現與升級，拓展“房地產+”業務。

??為了解決長期旅居外地業主房屋養護、工作繁忙業主出租房屋、新業主裝修選品等問題，“Hi想家”升級打造一站式生活服務平臺：一是提供房屋租售業務，通過數字化技術賦能，提供預約、看房、簽約、居住、維修跟進等一系列智慧服務；二是提供房屋托管業務，提供房產托管、管理、配套服務等；三是提供權證代辦業務，由10年工作經驗以上的成熟專業經紀人為客戶提供權證代辦、工商鋪代理等各類手續；四是提供社區生活服務，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會議室等于一體的Hi友鄰空間，滿足日常租住與社交需要。

??此外，建立在增加業主粘性與互動性基礎之上的“Hi空間”是“全景感”的另一截面，為未來服務價值裂變提供更大的想象空間。2022年華遠地產新增華遠·海藍和光（銀川）、華遠·華時代（長沙）、華遠·棲塘（天津）3座Hi空間，為業主量身定制符合身心審美與健康的社群空間；同時推動華遠·春風度（重慶）、華遠·海藍城（西安）等10項社區配套升級，提升業主美好生活體驗新維度。

??趨勢四：由社區走向城市 拓展全維服務新邊界

??在原來“Hi平臺2.0”聚焦對C端用戶服務的基礎上，“華遠Hi平臺3.0價值體系”進一步釋放多重價值，讓C端用戶感知服務的同時，使B端、G端甚至更廣泛人群感知華遠地產運營、管理等全方位能力，并為“房地產+”業務轉型提供體系化價值矩陣模型。依托“Hi平臺價值3.0體系”，華遠地產不斷突破與擴張服務邊界，為轉型贏得更多生機。

??在由社區服務走向城市服務的過程中，可以看得見的探索是，華遠地產不斷將服務由傳統業主覆蓋向社區商戶和農戶，比如2022年華遠Hi平臺開展的愛心助農活動：在重慶通過華遠·海藍和光Hi平臺小助手幫助臍橙農戶拓展銷路，在天津通過華遠·棲塘Hi平臺小助手和第三屆華遠友鄰節幫助業主推廣和銷售冬棗；再比如其通過Hi平臺主動幫社區周邊商戶策劃推廣產品，助他們度過困難時期：在西安通過組織問卷調研、組建Hi平臺鄰盟商會社群、與商盟聯合組織活動等，整合業主需求，幫助周邊商戶解決經營困難。

??華遠Hi平臺像一座搭建在業主與商戶中間的橋梁，不僅解決了業主與商戶的雙重需求，還通過平臺策劃推廣與社群流量激活，塑造社區及周邊商業新形勢，使其服務角色更加多元與飽滿，服務邊界更加多維，這也為其未來承擔更多的城市服務內容奠定了基礎。

??趨勢五：由定力激發引力 創新賦能品牌強IP

??“創想力”是企業轉型探索中尤為核心的價值，一直以來，在強大的產品定力與服務定力的支撐下，華遠地產都在通過“創想力”增強引力，賦能品牌價值，增厚品牌感知與認可。如今，“華遠Hi平臺”已經形成了高辨識度的服務品牌IP，且具備了強大品牌溢價能力，隨時可以實現外部品牌資源置換。

??在過去的探索中，華遠地產通過華遠友鄰節、小野草計劃 、野草音樂節、華遠Hi春晚等不斷打造與強化“IP引力”，增加用戶粘性；同時通過搭建社交媒體矩陣、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增強用戶互動性與凝聚力，贏得外界廣泛認可。

??近日，在“2022第6屆金匠獎”評選中，華遠“Hi平臺”榮膺三項殊榮，其中，“華遠Hi平臺3.0價值體系”榮獲“年度數字化轉型銀獎”，“2022華遠友鄰節”榮獲“年度品牌IP銅獎”，“2022華遠友鄰節”與“華遠小野草計劃”榮獲“年度品牌年輕化銅獎”。與此同時，“華遠Hi平臺”還榮獲“2022金旗獎品牌創新25強”，成為榜單中唯一的房地產企業。

??其中，兩個全國聯動IP活動“友鄰節”和“小野草計劃”，被克而瑞研究中心、地產首席品牌官等機構收錄評價為“城市社群品牌IP的全新探索”；制作33套文創合集，收錄展現8個城市的鮮明特色，開展23場公益活動，進一步強化“華遠Hi平臺”的IP力。

??2022年的華遠地產，穩中求進，銳意求新，在不斷探索與變革中交出一份名為“華遠Hi平臺3.0價值體系”的服務答卷，這份答卷里，這家企業看到了趨勢，讀懂了用戶，找到了創新之路。2023年的華遠地產，仍將乘風破浪，揚帆遠航。