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??一年春作首，萬象始更新，高質量品質服務，讓社區生活歷久彌新、美好常新。2023年2月初春之際，世茂服務于湖北、河南、湖南、江西、安徽五省20余城市，聯袂啟動“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動，基于《“臻心·春”行動品質標準打造價值圖譜》，從作業面、展示面、客戶互動面三大服務場景入手，“切片式”品質提升打樣，常態化標準執行，精耕細作，如火如荼持續開展，讓物業服務為美好生活賦能，陪伴四季，溫暖歲月。

??“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動

??熱情規范 溫暖服務

??如沐春風般的專業面貌

??服務人員是品質行動的核心要素。良好熱情的精神面貌，齊備優質的作業工具，標準合規的對客服務操作，以及有溫度、有情感的服務理念，是世茂服務武漢中心城市公司對項目各崗位員工的要求。“臻心·春”行動從員工BI標準、員工服務工具配備使用、對客作業標準3大類別進行標準打造，涵蓋客服、工程、環境、秩序4個條線的50余項行動標準，以如沐春風般的專業面貌展現臻心服務。

??各條線開展工作中

??春日時節，園區客服管家、秩序安保、工程維護、環境保潔、園林綠化等各崗位物業服務人員，全員實動，全面煥新，時刻以最好的精神面貌，面對業主與客戶們，貼心暖心，如沐春風。

??各條線開展工作中

??標準打造 常態執行

??“切片式”品質煥新模式

??家園的品質煥新，需要關注到生活的每一寸土地。世茂服務武漢中心城市公司以“切片式”的打造模式，于園區主入口、道路、綠化景觀、康樂設施、公區垃圾桶、樓棟大堂、電梯、樓層通道、地下車庫等核心歸家動線，關注業主看得到和看不到的感知觸點，進行常態化標準打造，滾動執行，為業主營造更加美好的生活儀式感。

??各項目園區品質煥新提升

??在世茂服務各項目園區，保潔崗全面大掃除，讓園區更加清爽潔凈，舒適居住環境；綠化崗進行苗木的補植養護，精雕細琢，為生活再添勃勃生機；工程崗全面“體檢”設施設備，對康樂設施、園區道路、木棧步道、照明系統等進行排查檢修；維護更新標志標識，讓溫馨提示更加清晰可見；秩序及管家崗常態化“早送晚迎”“搭把手”等服務一直溫暖陪伴......品質提升煥新之下，讓每一寸園區空間，都為業主生活帶來躍升提質。

??您的心聲 我們聆聽

??總經理直通車&項目經理接待日

??溝通渠道全維煥新升級

??在“臻心·春”品質行動中，世茂服務武漢中心城市公司也煥新升級業主-物業公司的兩大溝通橋梁，特別開辟“總經理直通車”，持續迭新“項目經理接待日”，讓雙方聯系更加緊密。

??·“總經理直通車”是武漢中心城市公司的一項創新性特色管理服務。業主可以通過公示于各個項目物業服務中心的“臻心·公告欄”（如下圖），獲取總經理郵箱，多方共建、共議、共享，讓意見反饋直達公司總經理，全面觸達核心管理層，直擊項目服務痛點。

??臻心·公告欄“總經理直通車”

??·“項目經理接待日”則是一項一直持續中的特色服務。每個月，項目經理都會與業主們坐在一起，暢聊心聲，傾聽建議，進一步增進溝通和聯絡，更全面細致地做好服務。在“臻心·春”品質行動中，“項目經理接待日”也全面升級，不僅視覺上煥然一新，項目經理還協同項目各條線負責人，全員到場，更全面、直觀地解答業主們的疑問，記錄下業主們的訴求，積極回應反饋，不斷提升服務品質。

??“項目經理接待日”活動持續開展

??紅色引領 繽紛社文

??美好服務讓業主居有所樂

??“臻心·春”品質行動也致力于“黨建引領+紅色物業”的模式，不斷提升黨建引領下的物業管理服務水平和服務品質，真正做到“民有所呼，我有所應”；同時，以豐富繽紛的社區文化活動和便民服務活動，更好地鏈接物業與業主間、業主之間的情感關系，為美好生活增彩賦能。

??“二月二·龍抬頭”節日慶祝活動

??“二月二·龍抬頭”作為初春行動啟幕以來的首個特色民俗節日，已于世茂服務武漢中心城市公司的下轄的5省100+項目上，聯動開展了舞龍舞獅、便民理發、測量血壓等節日慶祝及紅色便民服務活動。未來，世茂服務還將繼續為社區里的每一位居住者，帶去更具節日味道、民俗味道的特色主題活動，讓業主們居有所樂，樂在其中。

??“二月二·龍抬頭”紅色便民服務

??嚴謹的細節營造，堅定的長期主義，做有溫度的物業服務。世茂服務武漢中心城市公司“臻心四季——臻心·春”品質煥新行動將持續開展，通過園區面貌煥新、服務品質煥新、社文活動煥新、紅色便民煥新等方面，立足業主真實需求，多維度提升服務力，為業主營造美好生活的四季。