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《中國物業管理》雜志報道|世茂服務在廣州:推進垃圾分類從培養習慣開始

業內 2023-09-06 15:35:15 來源:中房網

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??“垃圾分類工作看起來小事一樁,似乎動動手就能解決,但真正實施起來卻困難重重。”世茂服務廣州中心城市公司通過在管項目廣州天灣小區垃圾分類工作的推進,總結出了一個經驗一一“關鍵是要培養居民垃圾分類的習慣,如果人人不亂扔垃圾,人人支持并參與垃圾分類,相當于在源頭上就把垃圾處理好了。"

??點位升級,提升居民積極性

??要培養居民垃圾分類的習慣,首先要讓居民認可并積極參與進來。為此,世茂服務在社區垃圾分類工作推行中,尤其注重垃圾分類設施改造和垃圾分類宣傳,以便在社區形成人人參與垃圾分類的氛圍。

??在天鵝灣小區,從外形顏值到硬件設施完成升級改造的垃圾分類星級投放點,一改原來臟、亂、差的形象,兼縣美觀和實用功能,為居民提供整潔、規范的生活垃圾分類投放環境。從實用方面,投放點具備良好的遮雨、遮陽、照明、通風、排水和除臭設施,不僅方便居民雨天投放,更可以為回收箱體、桶及日常保潔工具等提供遮陽避雨的保障,也能較大程度避免異味產生;在功能設置方面,投放點鋪設防滑地磚布置淺色瓷磚,顯得回收點通透敞亮,保潔員能在此更加舒適地作業,投放點還設有洗手臺并提供洗手液,以及配備擦手紙和供干機,為居民提供完善的清潔服務,獲得小區居民一致好評:”看到這么整潔的投放點,都不忍心亂扔垃圾了,真心為我們的物業點贊。”

??對于投放點的清潔工作,世茂服務同步對照星級標準進行部署升級每日嚴格做好各項垃圾投放、分類、防疫消毒、清運等作業服務;垃圾房白天間隔2-4小時進行一次集中消殺,防止細菌滋生。及時清運作業,壓縮垃圾存放時間,實現日產日清管理目標,在推行垃圾分類的同時,保持社區環境的美觀性。

??▲政府出資建設廂房垃圾站

??升級后的垃圾投放點靚麗現身后,宣傳工作也開始同步發力。小區物業負責人黃經理介紹道:”在創建過程中,我們的服務人員會定期開展垃圾分類員工培訓,并通過發放政策指引、垃圾分類宣傳袋、宣傳資料及入戶宣傳等方式為居民細致講解“干垃圾“"濕垃圾”如何進行甄別。詳細介紹生活垃圾分類的意義和常見的生活垃圾分類標識等。”

??雙管齊下的方式,不僅提升了居民們參與垃圾分類的積極性,也在小區里吹起了文明新風尚。

??▲垃圾分類員工培訓

??“韌性服務”,讓居民接受新理念

??事實上,推行垃圾分類工作最難的就是初期,讓所有業主都自覺參與到垃圾分類的過程是一件很困難的事情。

??天鵝灣小區在剛開始“定時、定點、撤桶”時,居民的意見同樣非常大“你們把桶撤了我們怎么丟垃圾!”“還要在規定時間才能丟,那家里垃圾都成山了......”一時間,物業服務中心充滿了各種各樣的投訴,業主們認為垃圾分類使自己的生活變“麻煩”了。

??針對這種情況,物業服務人員沒有氣餒,而是積極上門征詢業主意見,改進政策落地過程的不合理處,并聯動街道社區的力量,讓垃圾分類“便捷化”。經過協調多方意見,最終在小區內分別建設一個24小時智能投放垃圾站和多個固定時間開放的垃圾定時投 點,同時還配置了多輛移動式的垃圾分類回收車,確保住戶日常的分類垃圾可以被及時回收處理。在智能投放點上,還配有監控探頭,用來觀察住戶垃圾分類質量,以便及時發現業主垃圾分類時的常見誤區。

??當然,即便怎么宣傳普及,也會有業主不理解。在分類初期,一戶業主拿著整袋垃圾準備一股腦扔進廚余垃圾桶,垃圾督導員看到業主沒有破袋投放廚余垃圾,馬上上前進行提醒,但業主并沒有理會,扔完垃圾直接離開,督導員默默地把垃圾進行破袋分離;第二天再次遇到該業主,面對督導員的講解,業主連連點頭答應,但最后還是連同垃圾袋直接扔到垃圾桶。此后,督導員每天現場蹲點,鍥而不舍對該業主進行“點對點”勸導。連續數天后,業主逐漸接受了垃圾分類理念,按照規定進行了分類投放。

??黨建引領,培養居民主人翁意識

??全面實施垃圾分類不是一個人或一部分人的事,而是需要每個人都參與進來,并持之以恒踐行。世茂服務深深明白這個道理。并借助“紅色物業”實踐深入推行“黨建+物業”管理新模式,動員由兩名黨員及三名物業服務人員構成的“小紅茂”志愿服務隊參與到垃圾分類站桶守點工作,同時號召有興趣參與的業主也加入志愿者隊伍里來,定時段到各分類投放點值守,負責垃圾分類督導和宣傳,對前來投放垃圾的業主進行分類指導,確保分類的準確率,讓業主自已成為小區垃圾分類工作的參與者和宣傳員。

??另外,“小紅茂”志愿者每月還會在小區定期舉行白色垃圾分撿日一一”環境清道夫”活動,由黨員以及物業服務人員帶頭進行園區白色垃圾清撿垃。“阿姨,您看我手中的這袋垃圾,里面的東西要分類投放:瓜皮果殼要投入‘廚余垃圾’垃圾桶,用過的紙巾要投入‘其他垃圾’垃圾桶·.....”志愿者以手中正在處理的垃圾為例,用通俗易懂的語言為大家講解了生活垃圾的分類類別、投放方式以及有害垃圾的處理方法等內容,清撿宣傳兩不誤,增強業主對垃圾分類的正確投放意識用實際行動影響身邊每一個人。

??對于小區內行動不便的特殊人群,“小紅茂”志愿服務隊發揮黨員帶頭作用,在紅色服務日提供關愛獨居老人常態化便民服務,包括上門做飯、洗碗以及收撿垃圾做分類,讓老人不出家門就能享受到便利。

??多措并舉,辦法總比困難多

??對于垃圾分類實施過程中遇到的其他問題,例如垃圾桶滿溢、交投物混雜等,世茂服務多措并舉,一方面對垃圾分類相關工作人員、物業負責人、分揀員和“小紅茂”志愿者進行培訓,確定各方責任。另一方面通過電子媒介、現場活動等向社區居民普及垃圾分類知識以及利用電子屏、宣傳海報、告居民書等形式,營造開展垃圾分類的濃厚氛圍。

??如今的廣州天鵝灣小區,居民們已經慢慢養成了垃圾分類的生活習慣,即使在沒有志愿者值守的時間段,大多數業主也能做到自覺、正確投放。下一步,世茂服務將充分發揮示范單位的帶動作用,持續加大宣傳力度,提高業主參與度,將垃圾分類工作做得更深、更細、更扎實。

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