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??中國房地產(chǎn)處于大開發(fā)和大資管兩個折疊的不動產(chǎn)時代，當企業(yè)在“正向盈利”道路上擁堵之時，重構(gòu)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必由之路。

??如奔騰而下的河流，時間以無可阻擋之勢，疾馳至2022 年。整個行業(yè)正在重識、重構(gòu)、重建之中。這一年，會讓處于折疊時代的企業(yè)、從業(yè)者收獲怎樣的機會與挑戰(zhàn)？本次專訪我愛我家集團董事長、總裁謝勇先生。

??記者：在生存空間變窄的背景下，數(shù)字化給行業(yè)帶來了什么？如何運用數(shù)字化戰(zhàn)略做線上線下的深度融合？ 

??謝勇：近年來，數(shù)字化加速創(chuàng)新，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領域全過程，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。我愛我家一直致力提升更高品質(zhì)、更先進技術的居住生活服務，我們將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機遇的戰(zhàn)略選擇，積極推動數(shù)字技術和房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)融合發(fā)展，把握數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化方向，利用數(shù)字化對傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀進行全方位、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，發(fā)揮數(shù)字技術對房地產(chǎn)經(jīng)紀全鏈路的放大、疊加、倍增作用，增強產(chǎn)業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)競爭力，加速產(chǎn)品和服務迭代。    我曾說過一句話：“不擁抱數(shù)字化技術的企業(yè)，最后一定會被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉。”現(xiàn)在我要修正下：“不將數(shù)字化深度滲透到組織、人員和業(yè)務的企業(yè)，最后也一定會被淘汰。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，三分是技術，七分是組織。說到底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的是人，是從上到下所有人理念的轉(zhuǎn)型。    數(shù)字化實踐將貫穿于我們經(jīng)營建設與組織發(fā)展的各個方面。從“智慧經(jīng)營、效率管理、風險防范、服務優(yōu)化、中樞平臺”五個方面踐行戰(zhàn)略價值，拉動各類資源要素快捷流動，促進各類業(yè)務主體加速融合，幫助重構(gòu)組織模式，打破時空限制，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，暢通企業(yè)內(nèi)外協(xié)同組織效率，建立起效率護城河，通過目標管理激發(fā)與提升團隊的戰(zhàn)斗力，推動品質(zhì)、效率、規(guī)模的全面發(fā)展。   

??記者：新居住時代，經(jīng)紀服務向?qū)I(yè)化邁進，如何提升從業(yè)者的服務水平？  

??謝勇：提升從業(yè)者的服務水平，將數(shù)字化技術貫穿組織團隊、使命愿景、文化價值觀、職能構(gòu)架、制度流程與人才培養(yǎng)之中，建立能力拓展和模式創(chuàng)新基礎上的新成長曲線，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的數(shù)字化變革。以人才賦能產(chǎn)品為例：我愛我家人才培養(yǎng)已形成基于員工職業(yè)發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)品——繁星平臺，公司依托繁星系統(tǒng)開展全面培訓、上線積分體系引導經(jīng)紀人正向行為，通過AI培訓、AI 流程監(jiān)管、客戶數(shù)據(jù)庫AI 識別等。    去年12 月，“星途計劃”2.0 上線，改變傳統(tǒng)的知識‘投喂’模式，實現(xiàn)新人培訓的產(chǎn)品化驅(qū)動，一方面通過可留痕軌跡、可分析的路徑，不斷探索人才培育的確定性要素，讓培訓效率不斷提升、培訓效果不斷優(yōu)化；另一方面，這是將數(shù)字化的思維模式在植入經(jīng)紀人理念的一種方式：層層遞進、生態(tài)交互、留痕反饋、進步改善。潤物細無聲地宣導一種更高效的作業(yè)方式，從而推動整個企業(yè)的數(shù)字化人才培養(yǎng)機制進入敏捷的良性循環(huán)。    在效率管理中，通過積分體系，全方位記錄經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)軌跡，賦能經(jīng)紀人和客戶形成良性互動，促進服務正循環(huán)。公司通過交易全流程，線上即時更新、流程驅(qū)動，讓各方隨時掌握進度，確保安全，提高時效，實現(xiàn)交易流程透明化，使得全流程時效提升了5-7 天。公司依托數(shù)字化進行服務優(yōu)化，例如小愛助手，通過AI 智能賦能，利用樓盤庫及業(yè)務系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)，智能服務線上客戶咨詢，實現(xiàn)專業(yè)便捷的交互與智能推薦房屋等功能。    我愛我家一直致力于打造高效專業(yè)團隊，支持前端發(fā)展。以洞察本質(zhì)、高效協(xié)同為出發(fā)點，在直營體系下不斷優(yōu)化架構(gòu)，消除壁壘，避免臃腫后臺出現(xiàn)；在平臺建設中，以專業(yè)品質(zhì)為己任，真房源、真行為、真服務線上規(guī)范化管理，樹立行業(yè)服務標準。  

??記者：面對變幻的市場，我愛我家新的發(fā)展計劃與目標是什么？   

??謝勇：2022 年，我愛我家將堅持卓越運營和科技賦能相結(jié)合，重點打造“三個一工程”。    第一個“一”，是要以一流標準升級我愛我家品牌工程，將品牌戰(zhàn)略升級納入集團長期持續(xù)的重點事項中，讓“我愛我家”這一金字招牌煥發(fā)出新的生命力。    第二個“一”，是實施一個核心業(yè)務系統(tǒng)迭代工程，將我愛我家自主研發(fā)的核心業(yè)務系統(tǒng)CBS 推廣到全國，同時強化城市高管數(shù)字化思維，提升管理認知能力，并落實在組織運營上，成為系統(tǒng)落地后的效能提升的新引擎。    第三個“一”，是實施全國統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)線上品質(zhì)服務工程，將用戶體驗放在重要位置。“三個一工程”是堅持以客戶為中心，苦練內(nèi)功，推動集團實現(xiàn)客戶體驗牽引下的高質(zhì)量增長。    三大工程，看起來是三件事，其實是一件事：一切都是以客戶為中心，苦練內(nèi)功，實現(xiàn)客戶體驗牽引下的高質(zhì)量增長。這些專業(yè)提升匹配組合，都是為2023 年開始的后五年高速發(fā)展打下堅實的基礎。我愛我家將在洞察美好居住“原動力”基礎上，齊心協(xié)力打造“三個一工程”，同時構(gòu)建技術上的“數(shù)字力”，提升卓越運營的“向心力”，強化品質(zhì)服務的“滲透力”，貢獻社會和諧的“公益力”，打造幸福企業(yè)，履行安家使命。   

??記者：在加盟業(yè)務擴張中，如何做好管理，保持競爭力？  

??謝勇：從2020 年開始，我愛我家在聚焦主營業(yè)務的基礎上，全面開啟新一輪加盟業(yè)務擴張，采取“平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經(jīng)紀人”模式，通過“自營”“聯(lián)營”“代理城市”三環(huán)互促的方式推進加盟業(yè)務，提升交易和服務效率，變品牌的競爭關系為競合關系。    我愛我家通過四大系統(tǒng)（業(yè)務、招聘、市場營銷、生產(chǎn)），六大平臺（5i5j 培訓、5i5j 招聘、業(yè)務管理系統(tǒng)、5i5j 官網(wǎng)、匯金行新房和偉嘉安捷）和八大支持（運營、培訓、系統(tǒng)、流量、交易、招聘、新房、資本）對加盟門店進行賦能。    充分尊重加盟店東的獨立性，給予高度自主經(jīng)營權(quán)是我愛我家加盟差異化經(jīng)營的一大亮點。我愛我家不以強管控作為目標，在真房源和服務品質(zhì)等原則底線問題上保證不放松的同時，鼓勵加盟店東保持經(jīng)營彈性，根據(jù)多年積累的經(jīng)驗，充分發(fā)揮熟悉當?shù)厥袌霏h(huán)境的優(yōu)勢，做好本地自主經(jīng)營管理，充分發(fā)揮了各自優(yōu)勢，又降低了管理成本。

??（文章來源于樂居財經(jīng)《見地》）