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??進入2021年，房地產行業保持長期平穩發展的環境形勢趨于明朗，房企整體的規模增長開始進入平穩期。過去企業融資成本和資金使用效率的高低是拉開房企之間差距的重要原因，但如今，隨著房子回歸居住本質，房企的比拼最終還是要依賴產品端的發力。

??當行業進入下半場，各大房企開始主動尋求精細化管理，圍繞客戶進行服務體系的搭建以及產品設計的升級。2021年，華遠地產提出打造“客戶服務年”，以客戶需求導向貫穿產品研發、工程施工、服務提升等全流程，為客戶提供更好的體驗。在行業橫盤時代，這一思考已是越來越多企業向上發展的共識。

??以一場大規模的客研，聆聽業主聲音

??以客戶為中心的本質，是企業要不斷的改革、動態管理、持續改進的過程。而前行和變化的方向，就是業主的需求。2020年底，華遠地產啟動近年來較大規模的客戶深訪研究，調研了華遠全國范圍內的20余個項目，近兩萬戶業主；同時，以海藍系、悅享系、裘馬系、和墅系、城市公寓系及小鎮六大產品系為劃分標尺，區隔化地進行不同產品系業主需求的數據分析。

??從商業世界亙古不變的經驗可知，誰能爭取更多的客戶，誰就能贏得更多的市場份額。客戶即是企業的未來。

??但怎樣才能增強客戶粘性？華遠認為要將目光鎖定在要全面、精準了解華遠業主的生活服務需求上，通過梳理業主共性需求并結合地域屬性，進而反哺到公司的產品研發及設計上，使產品越來越與時俱進，符合客戶需求，更好地發揮客戶資源效能。

??此次調研，華遠對業主展示了其最大誠意——尊重客戶、讓產品從需求出發，這也在一定程度上地體現了企業“以客戶為中心”的價值觀。縱觀各行業，凡是知名的大企業都曾圍繞客戶的需求展開自我革命，并且持續地改進經營策略。

??以最真切的需求引導服務，華遠蓄勢待發

??據悉，此次調研華遠地產采用統一線上問卷，通過調研對象的置業目的、家庭結構、居住時間、年齡層、人數和所屬行業及職業，實現了業主屬性分析，對于業主購房目的以及家庭構成的了解，有助于華遠在產品升級上聚焦特定人群需求，去做定制化的改良。

??“服務模塊”研究，則從興趣愛好、Hi空間服務需求、社區活動體驗等維度進行調研，有了這些發現，對華遠來說就有了未來創新的依據，不僅可以反哺公司Hi平臺的各類社群活動，還能將其持續提升、優化。

??除此之外，華遠聚焦兒童、老人兩大群體，進行“重點群體”分析，以助于在共性需求基礎上，結合特殊人群考慮差異化服務需求，提升每一個年齡段人群的體驗。

（以華遠主打產品“海藍系”為例，提取報告中的TOP3數據呈現）

??2016年起，華遠地產就打造了自己的服務品牌——華遠Hi平臺，從“社群運營、空間共享、生活服務、社區運營”四個維度，與業主共同攜手營造社區文化和鄰里情懷，共創鄰里共融、鄰里共享、鄰里共生、鄰里共建的社區新鄰里關系。此次展開業主調研，為未來華遠Hi平臺的建設提供了有力支撐和正確方向。

??一個懂得尊重客戶的企業才能做出好產品，而C端思維不僅體現在華遠地產對客戶的細微服務之中，未來華遠品牌將以客戶視角進行體驗升級，呈現出全新面貌。讓客戶成為公司最寶貴的核心戰略資源，以客戶價值作為企業的行動指南，或許，這就是華遠決勝地產下半場的一張王牌。