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??在嚴峻的外部市場環境下，碧桂園服務仍然交出了一份出色的年報答卷。

??3月29日，碧桂園服務控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務”，06098.HK）發布2022年業績公告。

??報告期內，2022年碧桂園服務全年收入由2021年同期約288.4億元人民幣（下同）增至約413.7億元，增幅約43.4%；毛利由2021年同期約88.6億元增至約102.6億元，增幅約15.7%。放在整個行業來看，都是一份不錯的成績單。  

??“2022年是碧桂園服務歷史上最困難的一年，收入和利潤增長速度明顯放緩，特別是利潤增長沒有達成預期。”碧桂園服務執行董事、總裁李長江直面問題，“疫情防控及關聯行業市場疲軟，資金流動性缺乏，物業服務和非物業增值服務嚴重受限，眾多因素構成了我們2022。”

??不過，對于2023年，李長江信心滿滿，他強調公司會執行“業績為大”的考核要求，未來將更堅決地把服務與經營放在最靠前的位置，通過數字化以及服務機器人的進一步改善，逐步實現目標，從而達成高質量發展。

??2022年營業收入約413.7億元  物業管理規模穩步提升

??外部市場嚴峻，碧桂園服務2022年的成績單依然可圈可點，值得肯定。 

??從整體營業收入來看，碧桂園服務2022年約413.7億元的收入，同比增長近半。在2022年，碧桂園服務物業管理規模穩步上升，外拓項目業態結構均衡趨優。

??碧桂園服務2022年物業管理服務收入約為人民幣228.5億元，較2021年同期實現同比增長約65.7%，占總收入比由2021年同期進一步提升7.5個百分點至55.3%。

??截至2022年12月31日，除“三供一業”業務外，碧桂園服務的合同管理面積約為16.02億平方米，收費管理面積約為8.69億平方米。此外，“三供一業”業務的物業服務的收費管理面積約為0.88億平方米，合同管理面積約為0.93億平方米。

??碧桂園服務的項目已遍布中國內地及香港特別行政區的超過400個城市以及海外，重點覆蓋包括珠三角、長三角、長江中游、京津冀及成渝五大經濟發達城市群，位于一二線城市項目的收費管理面積占比約為43%，管理共6601項物業及向境內外約841萬戶業主及商戶提供物業管理服務。

??碧桂園服務通過聚焦物業管理服務的內生增長，在品牌拓展方面保持行業競爭力。2022年，碧桂園服務新增品牌拓展簽約外拓項目1626個，新增年化飽和收入約49.04億元。

??在業績會上，李長江重點強調未來要“堅持抓服務，讓客戶滿意的服務”。碧桂園服務在服務上的用心也得到回報，社區增值服務成為業績的一大亮點。

??據介紹，碧桂園服務從資產保值增值和業主生活兩大需求出發，圍繞業主家庭成長周期、房產價值周期和社區成熟發展周期，為業主提供全方位的社區生活服務。

??2022年，碧桂園服務社區增值服務收入約為人民幣40.2億元。“增值服務收入2022年整體保持了20.7%的增長。”碧桂園服務首席戰略官徐彬淮提到，“過去在社區有場景，缺連接。現在在業務和組織能力方面已建立連接。”

??物管行業在2022年多重承壓，碧桂園服務仍實現業績穩健增長。這背后，除了碧桂園服務多業務組合布局，以優質服務為核心，增強穿越周期的韌性和競爭力；也與其積極響應國家政策和社會需求，堅持黨建引領，加速推進數字化轉型，全面提升服務能力，助力高質量發展有關。

??“紅心碧海”激活社區共治 為居民創造美好價值

??作為人民美好生活的服務者，碧桂園服務始終聚焦居民多樣化的生活服務需求，在2020年成立了業內首家客戶體驗研究院。為推動黨建和業務深度融合，碧桂園服務自2019年起開展“紅色物業”建設，弘揚“支部建在項目上”的光榮傳統，把支部建在小區物業上，在符合建立黨支部條件小區物業項目成立黨支部，截至2022年12月，碧桂園服務已成立456個黨支部。

??作為頭部上市物企，碧桂園服務不斷推動黨建與物業服務的深度融合，以此加速推進社區便民生活圈建設，用黨建穿起基層治理服務的千條線，打通服務業主和用戶的“最后一公里”。

??2022年，碧桂園服務創新性地推出紅色物業服務品牌“紅心碧海”，推動社區內部包括業主在內的各方主體主動參與社區治理，不斷完善社區服務，積極參與社區共治，打造宜居生活環境，不斷增強居民的獲得感、幸福感、安全感。

??在其中一個試點項目，碧桂園服務組建起一支“紅心碧海”志愿服務先鋒隊，來自各行各業的居民志愿者成為先鋒隊的主體力量。在社區黨委引領、物業參與下，志愿者先鋒隊通過意見征集、多方議事、方案共創，在社區、物業、居民多方共同努力下，加速改建試點社區內的廢棄水池。經過僅半年的行動實踐，這一碧桂園服務“紅心碧海”共創美好社區改造項目就成功落地，將一處常年積水的廢舊水池變為嶄新的“兒童樂園”，滿足了業主們對于公共場所改造的心聲，也解決了小區安全隱患，為社區營造全齡友好、安全健康的生活環境。

??加速“數字化”轉型  以創新提升客戶體驗

??如何在管理項目不斷增加的前提下，保證服務品質并提升？

??近年來，數字化成為物管行業的重要議題，逐步改變行業模式及生態。作為行業頭部物企，碧桂園服務提早布局數字化轉型，加大研發和人才投入，持續驅動服務產品改善與升級，提升服務和管理效能。

??碧桂園服務從2021年就開始強調客戶端的數字化，逐步在內部形成對數字化的企業級“統一認知”。“體驗、效率、創新”是其數字化轉型的核心，在核心能力建設上主要聚焦三個方面：一是關注客戶體驗；二是關注整體運營效率的提升；三是支持整體的業務創新和業務模式的改變。

??以聚焦客戶體驗為例，碧桂園服務一貫重視以創新不斷提升服務質量。2020年8月，碧桂園服務成立行業內首個客戶體驗研究院，“以人為中心”，推動服務產品創新。通過以數字化能力洞察社會發展與業戶生活需求趨勢，碧桂園服務聚合優勢資源有針對性地解決客戶需求和痛點，實現品牌滿意度和企業美譽度的雙重提升。

??同時，碧桂園服務設立整體的聯動客戶體驗部門，在總部層面設置管家的直管部門，由總部直接對管家進行管理，提升管家的客戶體驗。組織上的變化，配合相應的數字化工具，能夠有效滲透，提升對客戶的感知，輔助后續客戶體驗的持續改善。

??創新思路，躬身先行。前瞻性的洞察和務實的行動讓碧桂園服務業績得以穩健增長，積極主動、快速響應國家和社區的需求變化，碧桂園服務正在為構建共建共治共享的基層治理新格局貢獻出自身的智慧與力量，為助力人民美好生活實現創造更大的價值，高質量發展的藍圖正徐徐打開。