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??11月27日，天津鏈家舉辦“品質(zhì)升級(jí)，美好安居——品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)”，正式發(fā)布“十大安心服務(wù)承諾”，并針對(duì)行業(yè)電話營(yíng)銷亂象，重磅推出“電話營(yíng)銷 擾一賠百”安心服務(wù)承諾，進(jìn)一步革新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為天津消費(fèi)者帶來更高品質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)體驗(yàn)。

??（天津鏈家品質(zhì)升級(jí)啟動(dòng)儀式）

??服務(wù)迭代：求變的動(dòng)力，不變的初心

??“求變是為消費(fèi)者不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，不變是堅(jiān)持‘對(duì)消費(fèi)者好’的初心。”談及天津鏈家品質(zhì)服務(wù)的一次次更新迭代，天津鏈家總經(jīng)理趙杰這樣說。

??如今，真金白銀推出的“免打擾”承諾，正是天津鏈家致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，踐行初心使命的又一生動(dòng)詮釋。面對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期依賴并招致許多消費(fèi)者反感的電話營(yíng)銷模式，天津鏈家以堅(jiān)定的態(tài)度走出了關(guān)鍵一步，此次推出的“電話營(yíng)銷 擾一賠百”承諾明確規(guī)定，天津鏈家不主動(dòng)向消費(fèi)者提供電話營(yíng)銷，如未經(jīng)消費(fèi)者同意，被經(jīng)紀(jì)人為獲取或推銷房產(chǎn)交易相關(guān)信息而進(jìn)行“電話營(yíng)銷”打擾，可獲得100元的賠付金。

??“時(shí)代在發(fā)展，消費(fèi)者的需求在不斷升級(jí)，我們的服務(wù)也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，擺脫落后的營(yíng)銷模式依賴正在當(dāng)下。”趙杰指出，鏈家已通過長(zhǎng)期的服務(wù)實(shí)踐證明，不必依賴電話營(yíng)銷拓客，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也可以通過專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)贏得客戶的信任和尊重。“我們也希望能夠和行業(yè)伙伴攜手并行，一起向電話營(yíng)銷說‘不’，共同凈化行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)走上健康向陽的發(fā)展軌道。”

??2007年，鏈家進(jìn)入天津，并于2014年在天津市場(chǎng)推出安心服務(wù)承諾，如今已從最初的“四大安心服務(wù)承諾”升級(jí)至現(xiàn)在的“十大安心服務(wù)承諾”，通過一筆筆真金白銀的賠付，讓服務(wù)承諾體系高效落地，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月31日，天津鏈家已累計(jì)支付安心保障金1.91億元，累計(jì)賠墊付15732筆。

??十七年來，一次次品質(zhì)升級(jí)，一次次更新迭代，天津鏈家用實(shí)踐證明，服務(wù)須“因需而變”，亦需“堅(jiān)守初心”。“我們所做的一切改變，都是為了讓消費(fèi)者獲得更加安全安心的服務(wù)體驗(yàn)。”據(jù)趙杰介紹，今年以來，天津鏈家對(duì)服務(wù)承諾進(jìn)行了多次優(yōu)化，除推出“免打擾”承諾之外，還針對(duì)“房屋漏水 保固補(bǔ)償”承諾，在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)大了漏水保固范圍，真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。同時(shí)，為了給業(yè)主提供更加專業(yè)、省心的服務(wù)，推動(dòng)業(yè)主端服務(wù)品質(zhì)進(jìn)階，今年4月，天津鏈家還針對(duì)性地推出了三項(xiàng)業(yè)主端服務(wù)保障，包括“鑰匙安全 損失必賠”“24小時(shí) 帶看反饋”及“售后租房 免除傭金”，從帶看、房源維護(hù)及售后等多處業(yè)主核心痛點(diǎn)入手，讓業(yè)主在售房過程中享受更高品質(zhì)的安心服務(wù)。

??十七年前行不輟，步履不停

??幫消費(fèi)者安居，助服務(wù)者樂業(yè)。十七年來，圍繞“人、店與服務(wù)”的品質(zhì)錘煉，天津鏈家走出了一條自我實(shí)踐之路，也為行業(yè)帶來了更大的想象空間。

??圍繞品質(zhì)正循環(huán)，“人的品質(zhì)”一直是鏈家的核心發(fā)展方向之一。趙杰表示，長(zhǎng)期以來，天津鏈家全力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化，讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”。“從人才升級(jí)戰(zhàn)略到大店創(chuàng)新模式，我們一直在努力從根本上提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從‘銷售’到‘顧問’轉(zhuǎn)型，提升他們的專業(yè)能力與職業(yè)形象。”據(jù)其介紹，今年9月，天津鏈家全面升級(jí)了人才保障體系，推出S計(jì)劃及幸福承諾兩項(xiàng)重磅內(nèi)容，通過大店模式機(jī)制創(chuàng)新、人才機(jī)制發(fā)展迭代、福利保障制度優(yōu)化等舉措，為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)者提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，“幫助他們?cè)谔旖蜴溂覍?shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值，讓他們事業(yè)有發(fā)展、付出有回報(bào)、幸福有承諾。”

??“門店”也一直是趙杰的“心頭之重”，在鏈家，門店的意義非同一般，它不僅僅是一處交易場(chǎng)所，還是經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)場(chǎng)所，客戶業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)所，更是創(chuàng)造高頻社區(qū)價(jià)值的場(chǎng)所，其所承擔(dān)的“城市補(bǔ)給站”角色非常重要。

??十七年來，天津鏈家以門店為據(jù)點(diǎn)，在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí)，也在盡己所能為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值。除長(zhǎng)期為社區(qū)居民免費(fèi)提供打印、應(yīng)急充電、借用雨具等公益便民服務(wù)之外，“我來教您用手機(jī)”“高考服務(wù)站”“免費(fèi)擦玻璃”等公益活動(dòng)、特色項(xiàng)目亦不斷落地，過去一年，天津鏈家共舉辦了920場(chǎng)社區(qū)公益活動(dòng)，服務(wù)1.8萬名社區(qū)鄰里，開展了396場(chǎng)手機(jī)公益課堂，幫助3300名銀發(fā)老人跨越數(shù)字鴻溝。

??去年以來，天津鏈家啟動(dòng)了門店5.0戰(zhàn)略升級(jí)計(jì)劃，同步提升全市鏈家門店的品牌形象，推動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景品質(zhì)再升級(jí)。據(jù)趙杰介紹，升級(jí)后的5.0門店不僅打造了更舒適的房產(chǎn)交易環(huán)境，更為社區(qū)居民提供了溫馨的公共空間，“5.0門店品質(zhì)升級(jí)中最重要的一點(diǎn)，便是為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務(wù)，比如共享客廳、共享會(huì)議室等，在這里，社區(qū)居民可以辦公、會(huì)客、帶娃休息，還可以組織社區(qū)活動(dòng)。”

??趙杰透露，目前天津鏈家已經(jīng)完成了60家5.0門店的形象升級(jí)，全市覆蓋率超過30%，“預(yù)計(jì)到2024年底，天津鏈家的5.0門店覆蓋率將達(dá)到70%。”

??（天津鏈家5.0門店共享會(huì)客廳）

??“從不斷完善的服務(wù)承諾，到迭代升級(jí)的品質(zhì)服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)更美好居住，天津鏈家始終不遺余力。”趙杰表示，“未來，天津鏈家將堅(jiān)守初心不變，用心做好品質(zhì)服務(wù)，為城市美好居住持續(xù)‘加碼’。”