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??中國(guó)鐵建地產(chǎn)秉持“情系業(yè)主，從心開始”的服務(wù)理念，365個(gè)日夜不停地溫馨守候，用最樸實(shí)的行動(dòng)、最飽滿的熱情、最有力的措施、最平凡的堅(jiān)守，守護(hù)一方天地，詮釋著對(duì)業(yè)主最深沉的愛和央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

??“以客戶為中心”的初心不動(dòng)搖

??有一種擔(dān)當(dāng)叫“我一直都在”，有一種責(zé)任叫“服務(wù)不打烊”，為強(qiáng)化為民服務(wù)的功能，中國(guó)鐵建地產(chǎn)一直“以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向”不斷深耕品質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

圖為南京花語江南項(xiàng)目交付前一戶一驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)

??以4大關(guān)鍵周期、3大核心主張、6大基于客戶視角的核心觸點(diǎn)IP凝聚特色化服務(wù)理念，從到訪案場(chǎng)的一見傾心，到愛家資訊的暖心傳遞，再到喬遷入住后的全生命周期相伴等8大階段，42項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作，“美好家·華東”生活服務(wù)體系皆高效鏈接，延伸客戶的美好體驗(yàn)。

??聚焦解決業(yè)主急難愁盼問題

??5分滿意專項(xiàng)行動(dòng)：近兩年受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、客戶訴求變化等諸多因素影響，房地產(chǎn)客戶滿意度行業(yè)水平呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，但中國(guó)鐵建地產(chǎn)仍在持續(xù)開展聚焦客戶需求、緊抓客戶體驗(yàn)的工作，滿意度呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)。

??2022年南京各項(xiàng)目客戶滿意度得分均高于行業(yè)水平，在中國(guó)鐵建地產(chǎn)看來持續(xù)做客戶滿意度調(diào)研工作不僅可以衡量企業(yè)產(chǎn)品力和服務(wù)力，同時(shí)借助滿意度調(diào)研的方式更緊密、更深入觸達(dá)客戶訴求。

??圖為南京各項(xiàng)目便民服務(wù)縮影

??通過定期開展“老行當(dāng)進(jìn)小區(qū)”、入戶免費(fèi)清洗油煙機(jī)“愛家”行動(dòng)、愛心義診和義剪等便民服務(wù)，做好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把業(yè)主所想、所思、所愿放在心上，用心做好每一件“服務(wù)小事”，去贏得更多業(yè)主的5分好評(píng)。（文/石小倩）